如何提升老客户的复购率：营销专家给你3个建议！

在流量枯竭的今天不论你是经营实体店还是网店，获取一个新客户的成本是维护一个老客户的6倍。所以想要实现业绩增长，要把更多的精力放到老客户的维护上，在这个环节中，更注重的是与客户的关系建立，这就需要把社群作为商家与客户之间的连接器，通过社群营销把客户变成粉丝。
具体操作可以解决这3个步骤和思路！

第一：强关系
第二：社群的价值
第三：特权服务

一

把客户导入社群去做维护，很多人都会担心会被竞争对手把客户挖走，其实这是对社群营销的误解。

之所以我们可以通过社群营销，提升客户的复购率，这是把传统的经营流量卖货思维变成了经营人。

也就是说当我们把客户导入社群以后，可以通过社交、跟粉丝建立认知关系，在社群里可以给粉丝推荐，除商品以外的产品及品牌的内容。

比如我们是做美甲产品，可以在社群教客户DIY，就是让客户对我们产生信任，实现从客户到粉丝的亲密关系建立。

同时也可以在群里推送互动话题，让粉丝参与互动，有新品的时候也可以让群里的粉丝免费体验。

让粉丝与商家从弱关系的买卖关系，变成强关系，这样不论推荐什么商品和服务，粉丝都会认可，因为粉丝信任的是你的品牌IP或者是个人IP。

这类社群一般属于会员福利群，就是可以把已经成交的客户，导入会员群，提升会员的附加价值，提升整体的生命周期，才能提升商家的资本回报率。

二

不论我们是做社交电商还是传统电商或者实体店，都可以通过上述的方式与粉丝建立强关系，提升粉丝的复购率。

但在做社群营销实际落地的时候，很多人都会遇到一个问题，就是刚建的新群都很活跃，但很快这个群就变成僵尸粉了，或者成为了广告群。

社群的生命周期跟社群的价值有直接的关系，因为粉丝加入社群是有目的的，要么在群里可以获得知识、要么在群里可以获得福利和折扣。

反言之，如果我们的确刚建的时候，能够给粉丝带来价值，但这种价值一直是相同的，比如每天在群里可以抢红包优惠劵、时间久了很难满足粉丝的需求。

所以社群要根据不同的时期做对应的调整：

一是社群分化的调整，就是通过第一个群培养出种子用户或者铁粉，然后通过种子用户裂变出新群；

二是当一个群里老油条太多的时候，可以适当地把不规范的人踢出去，加入新的人，因为新人可以带来新的活力；

三是附加值增加，对于会员群来说，可以定期推送会员活动，会员福利、会员特价、让会员能够享受更多的特权。

第三：社群、特权

除了通过精神上的满足和价值观的认同，想让粉丝提升复购率，还有有实际的福利和优惠政策，我们可以把它理解成粉丝特权。

就是只要成为我们会员社群的粉丝，就可以免费领取一个会员卡（虚拟卡），这样当我们通过社群作为营销场景，推荐商品和服务的时候，粉丝就可以凭借会员身份获取优惠特权。

比如当我们在社群推荐社交电商的商品的时候，粉丝在消费的时候可以获得9折、同时消费可以获得积分福利，积分可以抵用现金。

同时在线商城里，可以专门打造一个会员专享区，通过社群培养粉丝，通过社群作为连接器，让粉丝在专享区享受特价、新品、限时优惠等，普通用户是享受不到的。